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PROGRAAMA DO CURSO DE TELEMARKETING
OBJETIVO DO CURSO DE OPERADOR DE TELEMARKETING
O curso tem o objetivo tornar a pessoa capacitada a exercer esta profissão de excelência. Visando estar suprindo esta demanda do mercado de trabalho. O interessado estará estudando e praticando as técnicas mais avançadas do atendimento.
Informações Adicionais. Atendimento ao cliente hoje é a necessidade da maioria das empresas, é um diferencial competitivo e a busca por profissionais que supram essa necessidade, que é imensa. O curso de Operador de Telemarketing tem por objetivo aprimorar a comunicação interpessoal, visando a excelência no atendimento aos clientes, fornecedores e companheiros de trabalho, aumentando a competitividade deste aluno no mercado de trabalho.
As lições do curso de Operador de Telemarketing são de fácil aprendizado, cuidadosamente explicadas, com vários exemplos para facilitar seu aprendizado. Cada tópico será marcado para que o aluno saiba onde parou. No fim de cada unidade existem testes para avaliar seu aproveitamento e auxiliar em suas dificuldades e direcionar seu estudo, e uma cruzada. O Curso de Operador de Telemarketing, destina-se a quem deseja conhecer mais sobre a profissão ou atualizar seus conhecimentos. O curso interativo Operador de Telemarketing da Brasil Treinamentos o ajudará o aluno a aumentar seu grau de conhecimento. Na conclusão deste curso, todo o seu conhecimento será atualizado e você está qualificado para o exercício das funções demandadas pelo mercado de trabalho. Várias pessoas podem fazer o curso em uma mesma máquina, cada uma terá seu cadastro próprio e assim gerar o seu certificado. Com o Demonstrativo do curso o cliente poderá verificar como é método de ensino, a linguagem utilizada, a interatividade e outros pontos importantes. No Demonstrativo do curso não é possível cadastrar alunos nem logar no curso. Serão disponibilizadas somente duas lições para demonstração de como é trabalhado o curso, da simulação, testes a interação do aluno com o curso. Para usufruir da versão completa no site o cliente poderá estar adquirindo o curso completo.
Conteúdo Programático
Trabalhando com Telemarketing, Aperfeiçoando o Telemarketing, Adquirindo experiência no conhecimento, Organização no trabalho, Se adequando à profissão, Aplicando os recursos, Concretizando o Telemarketing, Técnicas finais.
Tópicos do Curso de Telemarketing
Unidade 1: Trabalhando com Telemarketing - Profissional do telemarketing no Brasil - Perfil e alguns desafios do profissional de telemarketing
- Competências, habilidades básicas - Marketing direto - As quatro aplicações do telemarketing
Unidade 2: Aperfeiçoando o Telemarketing - Limites da venda Eventual por telefone (Falso telemarketing) - Principais vantagens do telemarketing
- Planejamento - Execução e controle de telemarketing- Comunicação - Como tirar melhor proveito de sua voz - Exercícios de Dicção e Articulação
Unidade 3: Adquirindo experiência no conhecimento - Como cuidar de sua voz - Conceito de cliente - Atendimento Eficaz - Saber ouvir
Unidade 4: Organização no trabalho - Fazer perguntas - Critérios para atender clientes insatisfeitos - Vendas não manipuladas
- A necesside da organização - Prospecção/Qualificação
Unidade 5: Se adequando à profissão - Pré-Abordagem: planejamento - Classificando o seu próprio produto - Abordagem - Apresentações de vendas
- Lidando com objeções - Empatia - O que são scripts?
Unidade 6: Aplicando os recursos - Sondagem - Apresentação - Fechamento - Objeções
Unidade 7: Concretizando o Telemarketing - Fechamento 2 - Encerramento positivo - Negociação - Estilo de negociação - Interpretação do perfil obtido
- Cada um destes etilos pode ser mais eficaz quando bem utilizado
Unidade 8: Técnicas finais - Administração de concessões - Postura e atitude - Ergonomia - Ergonomia em centrais de atendimento
- Exercícios para relaxamento (Sem sair do local de trabalho) - Fixação de objetivos profissionais - Call Center.

"PENSANDO NO FUTURO"
SITE: www.institutodasilva.org
FONE: 8621-5746 OU 4109-2280
RÁDIO.CIDADANIA